더 나은 고객서비스를 위한 논스탑서비스 오픈

서비스센터/지식포털/온라인서포트/데모센터
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서비스센터 (☎1833-7790)
24시간 고객 요청에 100% 응답하기 위해 신속한 처리를 목표로 10월1일부터 서비스 센터를 운영합니다.
맨텍 서비스센터는 서울시에서 운영하는 다산 콜센터처럼 고객님께서 문의 하시는 모든 요청 사항에 대한 답변을 드릴 수 있는 창구로써 역할을 담당합니다.
FAQ
1.서비스 센터 엔지니어가 모두 통화 중일 때, 고객은 누구에게 연락하나요?

ARS에 따라 Call back 번호를 남겨 주시면, 잠시 후 서비스 센터에서 연락을 드릴 것 입니다.  상황 전달 및 접수를 위하여 담당 영업대표 또는 알고 계신 맨텍 직원을 통해서 1차 연락은 가능하나 직접적인 응대는 서비스 센터를 통해서 받으실 수 있습니다.

2. 서비스 센터 엔지니어는 몇 명으로 운영되나요?

전체 6명의 시니어 엔지니어가 2교대로 서비스 센터를 운영하고 있습니다.

3. 서비스 센터를 24시간 운영한다고 했는데, 업무시간 이후에는 어떤 방법으로 운영하나요?

업무종료 후 18:00~08:30에는 한 명의 당직 엔지니어가 응대합니다.

4. 예전에는 제품 설치 요청을 영업대표와 통화했는데, 앞으로는 서비스 센터로 요청해야 하나요?

설치 지원에 대한 요청은 서비스 센터로 하셔도 가능합니다.  기존과 동일하게 영업대표를 통해 요청하셔도 됩니다.

5. 서비스 센터는 어떤 인력들로 구성되어 있나요?

서비스 센터 운영 요원은 시니어 엔지니어들로 운영됩니다.
때문에 긴급한 상황에 대한 기술문의 및 지원요청에 대해서 보다 빠르고 정확하게 응대해 드릴 것입니다.

6. 고객 입장에서 전담 엔지니어에게 연락하는 것보다 서비스 센터에 연락하는 것이 좋은 점은 무엇인가요?

전담 엔지니어가 다른 고객사를 지원하고 있는 경우, 신속하고 원활한 지원이 제한적일 수 있습니다.
서비스 센터 운영을 통해 고객은 빠른 응대와 함께 24×7 서비스 지원을 받을 수 있습니다.

7. 서비스 센터 번호는 몇 번인가요? 전화 번호의 의미가 있나요?

서비스 센터 번호는 1833-7790 이며, 7790은 예전 맨텍의 대표번호 02) 575-7790의 뒷자리 번호 입니다.

8. 문의 사항이 있을 때, 사무실 직통 번호 또는 대표 번호로 전화 요청을 하면 안되나요?

직통 번호의 경우, 담당자가 부재 중일 때에는 연락이 제한될 수 있습니다. 서비스 센터는 24시간 운영이 되므로 서비스 센터로 연락을 하시면 보다 빠른 응대가 가능합니다.

9. 천안/울산 사무소의 엔지니어는 해당 지역을 위한 엔지니어인데도 서비스 센터로 요청을 해야 하나요?

서비스 센터에서는 기술적인 응대 외에 엔지니어에 대한 업무 배정 등 다양한 업무를 진행하고 있습니다. 때문에 엔지니어의 원활한 고객 지원을 위해 서비스 센터 이용을 부탁 드립니다.

10. 앞으로 MA계약을 할 때, 전담 엔지니어가 없어지는 것인가요?

한 명의 전담 엔지니어가 아닌 팀 단위 지원으로 바뀝니다. 때문에 전담 엔지니어의 상황에 따라 지원이 제한되었던 불편함은 해소될 것입니다. 또한, 서비스 센터 운영, 지식포털, 온라인 서포트를 통해 고객의 모든 지원이력은 맨텍의 Knowledge DB에 공유되어 고객을 위한 수준 높은 서비스에 도움이 될 것입니다 .